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在转转上面买了相机之后上面是已同意退回但是寄出去之后又被驳回了

吴亮律师2025-11-05宁波海曙刑事律师

您在转转购买相机后,卖家已同意退回但寄出去后又被驳回的情况,需要根据具体原因判断如何处理。以下是不同情况下的详细解释:
1. 如果您退货的理由属于法定无理由退货范围,且商品完好,卖家无正当理由驳回退货可能违反《消费者权益保护法》及平台规则。
2. 若您退货的理由不属于法定无理由退货范围,且商品不存在质量问题或与描述不符,卖家有权根据平台规则驳回退货申请。
3. 如果商品属于不支持无理由退货的商品类别(如拆封的音像制品、软件等),即使卖家曾同意,后续发现商品已拆封等情况也可能驳回退货。
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您在转转购买相机后遭遇已同意退回却被驳回的情况,其法律依据主要涉及《消费者权益保护法》中关于无理由退货的规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”
结合您的情况,如果您购买的相机不属于上述不适用无理由退货的商品类别,且在七日内退货、商品完好,那么您的退货请求符合法定条件,卖家已同意后又无正当理由驳回,违反了该条法律规定,您有权要求继续履行退货退款义务。若相机属于拆封后不宜退货的数字化相关商品(如包含软件的相机且已拆封激活),或您超过七日才申请退货,卖家则有权依据该条规定驳回。
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针对您在转转购买相机后已同意退回却被驳回的问题,以下是几点实用的行动建议,帮助您维护权益:
1. 立即联系转转平台客服介入: 进入转转APP对应订单页面,找到“客服介入”或“纠纷处理”入口,详细说明卖家已同意退货后又驳回的情况,并上传相关证据,如同意退货的聊天记录截图、退货物流信息等,请求平台依据规则进行调解。
2. 与卖家再次沟通并固定证据: 主动联系卖家,询问驳回退货的具体原因,将沟通过程中的聊天记录(尤其是卖家之前同意退货的表述和现在驳回的理由)全部截图保存,作为后续维权的证据。
3. 检查商品是否符合退货条件并保留凭证: 确认您寄回的相机是否完好(如是否有损坏、配件是否齐全、是否已拆封使用影响二次销售等),保留好商品寄出时的包装照片、物流单号及签收记录,证明您已按约定履行退货义务。
4. 向消费者协会投诉: 如果平台介入后问题仍未解决,可拨打12315消费者投诉举报专线电话,或通过全国12315平台网站/APP提交投诉材料,由消协协助调解。
选择解决方案时,建议优先通过平台介入处理,因其对平台内交易规则更为熟悉,处理效率通常较高;若平台处理结果不公,再考虑消协投诉或其他法律途径。如果您需要更具体的操作指导或法律分析,欢迎进一步向我们咨询。
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您在转转购买相机退货被驳回的情况中,可能面临一些潜在的法律风险,以下为您举例说明:
1. 证据链不足导致维权失败风险。 如果您无法提供充分证据证明卖家曾明确同意退货(如无聊天记录截图),或无法证明寄回的商品状态符合约定(如无包装照片、物流签收记录),卖家可能会以“未同意退货”或“商品损坏影响二次销售”为由拒绝退款,此时您因证据不足,无论是平台介入还是消协投诉,都可能难以获得支持。
2. 商品损毁或丢失的责任承担风险。 在退货被驳回、商品由卖家退回给您的过程中,如果商品发生损毁或丢失,若您没有保价且无法证明是物流或卖家原因导致,可能需要自行承担商品损失的经济风险;反之,若您能证明是卖家或物流责任,而卖家拒绝赔偿,您还需通过法律途径追讨,过程可能耗时耗力。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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